事業單位綜合應用能力試題（A類）：應變處理題作答思路

事業單位考試中，側重于對考生實際工作能力的考察，與日常工作的開展息息相關，下面我們就通過事業單位綜合應用能力A科目中的應變處理題目解析，來梳理相關做題思路。

【問題及要求】

請你根據材料5，提出具體得的措施，以妥善處理該起矛盾糾紛、做好相關善后工作。(25分)

要求：措施合理，處理得當，考慮全面;篇幅不超過300字

【審題】

任務：處理矛盾、做好善后

要求：答案中的措施可推行、能解決材料中的問題矛盾;不遺漏材料中要點。

該題目可運用應變處理題思路進行思考：

1)到材料中尋找要點，通過分析得出處理措施(對策)2)按照緊急問題、核心問題、后續問題的順序將問題及處理措施(對策)進行排序。

【閱讀材料+析點】

材料節選

嶺湖村村民李老四，小學文化，為人安分守己，但脾氣比較倔，“一根筋”。前些日子，他的果樹豐收了，果子賣了個好價錢，他琢磨著有錢了，得趕緊把去年年底因錢不夠才建了一年的新房子給搭建起來。說干就干，他買來建筑材料，請了本地木匠，風風火火動了起來，為了方便取用，他便直接將鋼筋、水泥、砂石等建筑材料堆放在村道，雙向車道的村道，變成了單邊通行，群眾來往十分不便，大家對此頗有微詞，但考慮到他是在建房，也沒有人將此事向村委反映。一日，鄰村有個小孩路過玩耍時不慎摔倒在堆放的建筑材料上，導致腿部流血不止并嚎啕大哭。5名家屬聞訊紛紛趕來，小孩父母立刻將其送往鎮衛生院就醫，其他幾名家屬圍住建房的李老四，李老四認為材料堆放那么久了，大家來往經過時都知道閃避，是大人沒看住小孩才導致意外發生的，他并沒有過錯，因此毫不退讓。雙方各執一詞，互不相讓，情緒越來越激動，隨時都可能引發斗毆事件。嶺湖村干部到達了現場并向鎮綜合信訪維穩中心報告，請求協助，接報后，鎮綜合信訪維穩中心表示，要求綜治辦牽頭，立即前往調處。

解析

矛盾1：建筑材料違規占道

矛盾2：小孩因建筑材料違規堆放而受傷。

矛盾3：孩子家屬和李老四各執一詞、互不相讓、情緒激動、可能引發斗毆。

【加工】

要點梳理：

矛盾1：建筑材料違規占道

矛盾2：小孩因建筑材料違規堆放而受傷。

矛盾3：孩子家屬和李老四各執一詞、互不相讓、情緒激動、可能引發斗毆。

根據矛盾和制度要求推出對策;按照緊急、核心、后續的邏輯排序：

1立即前往事發現場、亮明身份、安撫雙方情緒，表明會協調處理此問題，防止出現斗毆等行為。

2前往醫院、了解孩子傷情，給予慰問。

——(緊急矛盾)

3向李老四說明建筑垃圾占道屬于違規行為，應按照法律規定及時改正。小孩因建筑材料違規堆放而受傷，應給予相應的賠償，促使李老四認識自身錯誤，及時補救。

4組織商討確定賠償金額、方式。

——(核心矛盾)

仍缺少后續對策，要思考如何做好善后，以滿足題干要求：

5協助李老四將建筑材料合理遷移，加強村民的法律意識和規則意識的宣傳和培訓，引導村民合理施工、提升安全意識、鄰里間互相理解。

——(后續矛盾)

【思路總結】

一、根據材料內容，找全要點。

1、制度、領導等明確的要求。

2、矛盾(需要解決的問題)。

二、將對策按照緊急、核心、后續合理排序。